Implementámos o MS Dynamics CRM para o conhecimento e atendimento ao cliente, e o MS Dynamics NAV para o suporte dos processos de negócio relacionados com a Delta Q. O serviço de apoio ao consumidor Delta Q mudou drasticamente para melhor servir o cliente. Foi realizado o insourcing do Call Center de atendimento ao cliente, e também construímos uma nova oficina de manutenção e reparação de equipamentos Delta Q.

A CEGOC usava há já alguns anos o CRM Dynamics on-premise, mas faltava dar o salto para a cloud com as evidentes vantagens de poder aceder online a esta ferramenta, salvaguardando os mais elevados padrões de cibersegurança e integrando sistemas que nos permitem aproveitar ao máximo todas as potencialidades desta ferramenta. Missão cumprida… O salto doi dado com a ajuda da myPartner, que demonstrou ter uma equipa sempre disponível, com um savoir faire inestimável. Seguramente um parceiro para futuros desenvolvimentos

Até agora, uma relação muito recente. Muita compreensão, muito ouvido, é uma equipa que consegue ouvir as nossas dores e é isso que nós temos sentido nestas primeiras abordagens que temos tido com a equipa que está connosco. Sentimo-nos ouvidos, sentimo-nos apoiados de alguma maneira e com a esperança de que, de facto, muitos dos nossos problemas que existem atualmente vão ser resolvidos no futuro.

Quando a myPartner começou a trabalhar connosco, eu lembro-me que eu conhecia toda a gente dentro da mesma. Hoje em dia, eu não conheço toda a gente da myPartner, mas eu sei que são aproximadamente 100 pessoas e é difícil conhecer todas as pessoas lá dentro, mas todas as pessoas novas com quem tenho mantido contacto, tem sido um gosto de trabalhar.

A primeira coisa que foi importante foi a credibilidade de que as pessoas que estiveram envolvidas nas demonstrações, na preparação das demonstrações e o conhecimento do processo de negócio, da solução foram capazes de demonstrar. Essa foi a primeira coisa. A segunda foi abertura para encaixar situações, eventualmente com algum desafio. Ou seja, o que nós pretendemos é que o implementador não fique apenas cingido àquilo que são as funcionalidades da solução, mas que desafia, inclusivamente, os nossos processos de negócio, no sentido de nos levar a pensar sobre outras formas de fazer.

Eu lembro-me de um projeto que fizemos convosco, que foi passarmos a ter uma única base de código para o grupo inteiro. Nós tínhamos uma para cada uma das bases de dados e passamos a ter uma única para o grupo todo. Acho que foi esse o ponto de viragem para aquilo que nós somos hoje, porque senão deixávamos de ter capacidade de resposta. Foi aí que começamos mais a olhar para o negócio e não tanto para a preocupação com o desenvolvimento e com a tecnologia.

Eu acho que a parceria que existe entre a Ramos Pinto e a myPartner é uma parceria abrangente, sólida, dinâmica. Portanto, temos ido evoluindo à medida das necessidades, sempre com passos seguros. E creio que, nesse aspeto, tem sido uma parceria muito bem desenhada e elaborada.

Há uma capacitação das vossas pessoas que permite entregar aquilo que é a cada vez maior qualidade que o que o cliente exige. Não só no domínio de ERP, que era o nosso, mas, hoje em dia, o ERP não vive sozinho e é muito importante ter havido a evolução para o Power Platform, para o CRM e para outras coisas dentro das funcionalidades que precisamos.

Foi uma parceria que estabelecemos há muitos anos, uma parceria com uma equipa da qual já conhecia alguns dos elementos, já havia algum reconhecimento de trabalho e do potencial de entrega das soluções com qualidade e dentro do prazo. Foi uma aposta vencedora porque tem-nos servido ao longo deste tempo e continuamos a apostar nas soluções que a myPartner nos apresenta.

A myPartner, ao longo destes 20 anos mostrou-se um dos parceiros mais competitivos que nós temos a atuar neste mercado, que é um mercado difícil, em que as oportunidades e os projetos são longos, os clientes são muito exigentes. As pessoas – porque isto é tudo feito de pessoas – que desenvolvem os projetos têm de ter competências muito especiais e, portanto, a myPartner mostrou-se qualificada para criar um projeto que fosse capaz de endereçar todos estes desafios.

Eu tenho alguma dificuldade em comparar [a myPartner], porque nunca tivemos outro [parceiro]. Ou seja, nós tínhamos fornecedores, não tínhamos parceiros. Portanto, estamos bastante contentes, tanto é que continuamos ao longo destes anos e esperamos continuar por mais. Eventualmente faremos uma nova reimplementação, sempre pela myPartner e, portanto, eu não consigo definir, comparar com outros parceiros visto que nunca tivemos outros.